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店舗集客におけるデジタル活用の基礎と、 今すぐ始められる「Google マイビジネス」の使い方

セミナー概要:

開催日:2021年9月9日 (木)16-17時
セミナータイトル:【店舗集客の10の方法とツールを紹介】 デジタル活用基礎 ~今始めるべき無料施策を解説!~
イベントページ:http://ptix.at/umXRsT

 
店舗集客においてデジタルを上手に活用するためには、第一に、顧客の行動とデジタル接点について知ることが大切です。オムニバスが開催した本セミナーでは、店舗集客におけるデジタル活用の基礎として、顧客とデジタル接点の全体像と各媒体のメリット・デメリット、そして、すぐに始めることができるデジタル施策について解説しました。
この記事では、セミナーの内容を要約してご紹介します。

お客様が来店・購入までに触れるデジタル接点

店舗をお持ちの企業様においては、「キャンペーンを開催しているが情報を発信できていない」「HPやSNSをもっと効率的に活用したい」「集客のコツを知りたい」といったお悩みをお持ちの方も多くいらっしゃるのではないでしょうか?

店舗集客におけるデジタル活用の基礎として、まずはお客様が来店され、購入に至るまでの道のりをデジタル視点で見ていきます。

とある店舗を初めて訪れる際、事前にWEBで情報を調べるケースが多くあります。Googleが公開している調査レポートによると、消費者が購入までに接触するデジタルタッチポイントは900以上、スマホで検索したその日に店舗を訪れる人は76%、店舗への来店がデジタルの影響を受けている割合は75%と、来店までにデジタルが密接に関わっていることがわかります。

‟お店に行きたい”と思った人が実際に来店するまでの道のりを詳しく見てみましょう。例えば、‟中目黒のカフェに行きたいな”と思った時、まずGoogle 検索で「中目黒 カフェ」というキーワードで人気のカフェを検索します。その中から気になった店舗をInstagramアカウントで、写真やメニュー、雰囲気などをチェック、そして訪問したいと思ったらGoogleマップで所在地を調べ、さらに飲食店予約サイトで予約をして来店に至ります。

来店までの行動と、その間に触れるデジタル媒体をフェーズ別に見てみると、「想起」から「来店」「リピート」まで様々な媒体に触れていることがわかります。

触れている媒体を細かく分類すると、下図のように分けることができます。

集客施策において「デジタルの活用」と聞くと「PUSH型のデジタル広告」を想像する方も多いと思いますが、実際には地図サービスや各種SNSなど、様々なデジタル接点が複雑に作用して集客に繋がっています。そのため、どれかひとつだけに注力して対策するのではなく、すべてに対策を行っていく必要があるのです。

各媒体のメリット・デメリット

対策を行うには、それぞれの媒体のメリット・デメリットを知り、店舗にあった対策をしなければなりません。ここでは、各媒体を「WEB(店舗を認知している顧客の獲得向け)」「WEB(新規顧客の獲得向け)」「専門型ポータルサイト(バーティカルメディア)」「SNS公式アカウント運用」の4つに分類し、それぞれの特徴をご紹介していきます。

(1)「WEB(店舗を認知している顧客の獲得向け)」

WEBの中でも「自社のホームページ」や「ブログ」、「Googleマップ」の店舗表記などは、すでに店舗を認知しているお客様の獲得に向いている媒体です。来店しようと思い、情報収集をするために触れる媒体であるため、店舗の情報を正しく掲載したり、お得な情報を発信したりすることによって来店確度を高めることが必要です。

これらを活用するメリットは、無料で対策ができる点です。既にホームページをお持ちであれば、自身でコンテンツを増やすことができますし、「Googleマップ」や「Yahoo! MAP」は、無料で情報登録・発信が可能です。

デメリットとしては、自社のホームページを持っていても、しっかりとしたSEO対策やSNS運用などを実施していないと、流入が限られてしまう点が挙げられます。

(2)「WEB(新規顧客の獲得向け)」

続いて、WEBの中でも新規顧客の獲得が可能となる、「広告」や「SEO対策」の活用です。メリットとしては、店舗の存在やブランドを認知していなくても、サービス自体を探しているお客様の獲得が可能な点です。デメリットとしては有料であること、そして広告運用には知見が求められるため、自社での運用が難しいケースが多い点となります。

(3)「専門型ポータルサイト(バーティカルメディア)」

次に、「食べログ」や「ホットペッパービューティー」など、‟専門型ポータルサイト”(バーティカルメディア)と呼ばれる予約の獲得やクーポンの掲載ができる媒体。

一番のメリットとして、アクセス数の多さが挙げられます。各サイトに多くの既存ユーザーがいるため、SEO対策などをしなくても、自社の店舗を見つけてもらうことが可能です。

デメリットとしては有料であり、掲載料とさらには予約獲得数に応じた課金があること。そのため、専門型ポータルサイトだけに頼るのではなく、自社ホームページやマップの情報を拡充するなどして、他媒体からの集客も見込めるように対策をしていく必要があります。

(4)「SNS公式アカウント運用」

最後に、SNSでの公式アカウントの運用です。多くの場合、無料で利用できるため始めやすい媒体ですが、ポイントが2点あります。1つ目は正確な情報発信が必要であること。これは、SEO対策やMEO対策の最適化に関係しており、SEOやMEOで上位表示させるためには、複数のメディアで正確な情報を発信していることが重要であるためです。

2つ目は、媒体の特色にあった発信を行うこと。例えば、Twitterでは親しみやすいキャラクターを設定して情報発信していくことが好まれますし、Instagramでは一般的におしゃれできれいな写真を投稿することが求められますので、自社ブランドのイメージに合わせて媒体を選ぶ必要があります。

メリットは、他の媒体に比べて拡散が見込めることです。ひとつの投稿がリツイートされたり、‟いいね”されることで広がり、自社で運用する以上の効果を得られる場合があります。また、店舗を訪問したユーザーが、店舗側で用意したハッシュタグを使って投稿してくれたり、位置情報を付けて投稿してくれたりすることで、新規顧客の獲得にも繋がる可能性があります。

デメリットとしては、他の媒体と比べて時間と手間がかかる点です。更新頻度を保つことが重要であるほか、運用開始前にコンセプトやキャラクターをしっかりと制作する必要があるなど、準備にも時間がかかります。また、「開設したアカウントを更新しない」こともデメリットになり得るため、複数のSNSを運用するよりもブランドに合った媒体を選んで運用していくことをおすすめします。

WEB検索への対策はマップ情報が最重要

コロナ禍によって世の中は大きく変わりましたが、それは集客施策にも影響を与えています。以下の図はGoogleの公開しているデータを基に、コロナ禍の期間中に「休業」や「営業時間」といった、来店に関するキーワードの検索数がどのように変化しているのかを表したグラフです。

グラフの緑色が「営業時間」、青色が「休業」のキーワードで検索された回数です。緊急事態宣言もしくはまん延防止措置の発令により、営業時間や休業の情報を調べるユーザーが増えたことがわかります。

では、実際にWEBで検索をした際に、どのように情報が掲載されているのかを見てみましょう。

スマートフォンを使い、「中目黒 スーパー 営業時間」というキーワードで中目黒駅周辺から「Google 検索」をすると、検索結果の上部にマップ情報が表示されます。世界中の人々がスマートフォンを利用している現在、マップへの対策がいかに大切かがわかると思います。

今回の検索では3店舗の結果が表示されており、ユーザーからの評価、現在地からの距離、営業時間がわかりやすく表されています。このような情報は、ネット上のすべての情報を参考にして決められており、Googleマップに店舗情報を登録しているだけではなく、SNSや自社サイトに同じ情報を登録していると、上位に表示されやすくなるとされています。

「同じ情報の登録」において大切なのは、「細かい表記まで合わせること」です。例えば、自社サイトでは住所が「1丁目21-12」と登録されており、Google マップでは「1-21-12」と登録されていた場合、これらは同じ情報として扱われません。細かい表記まで一致させて登録することを忘れないようにしましょう。

今すぐ始められる「Google マイビジネス」

これらGoogle マップの情報は「Google マイビジネス」から登録することが可能です。「Google マイビジネス」はGoogleが無償提供している店舗情報登録ツールです。口コミの返信なども行うことができ、店舗をお持ちであれば誰でも登録することができます。

なお、自身で店舗を登録していなくても、ユーザーやWEB上のクローラーにより自動的に登録されていることもあります。その場合には、登録済みの店舗に対してオーナー申請をする必要があります。

それでは、実際に登録できる情報を見ていきましょう。

一番上に記載されている星の評価は、ユーザーがコメントをする際に付けた評価の平均点を表したものです。評価を上げるためには、店舗でのサービスを改善したり、ユーザー体験を変えたりすることが必要となるため、簡単に対策できる部分ではありません。ただし、ユーザーからの口コミに返信をすることで、好印象を得ることはできます。良い口コミにも悪い口コミにも、丁寧な返信対応をすることで、後からその口コミを見て来店するユーザーにも良い印象を与えられるでしょう。

そのほか、店舗情報、商品、メニュー、写真などの登録ができます。コロナ対策についてや、テイクアウトやデリバリー、キャッシュレス対応に関する情報など、該当する項目があればすべて登録することをおすすめします。

住所の登録はGoogleからの承認作業が必要です。承認作業は通常、はがきで行われており、登録した住所にはがきが送られてくることで承認されます。はがき以外にもメール等で行われる場合もありますが、基本的にははがきでの承認が必要となります。

最後に営業時間とWEBサイトの登録です。Googleがクロールして営業時間を自動で更新している場合もありますが、それが正しいかを確認しなければなりません。特に営業時間については、営業終了時間が近づくと「まもなく終了です」といった表記や、「営業時間外」などの表記がなされるため、正確な情報を登録する必要があります。また、時短営業や休業についてもこまめに反映することが大切です。

ここまで、「Googleマイビジネス」を活用する上での具体的な対策をご紹介してきましたが、これらは大切なポイントのほんの一部です。

弊社では、多店舗から個店まで「Googleマイビジネス」をはじめとした小売店舗支援を行っております。店舗の集客・販促でお困りのことがございましたら、お気軽にご相談ください。また店舗集客に関連するセミナー、勉強会を定期的に行っています。
次回は10月も「Googleマイビジネス」をご紹介するWEBセミナーを開催します。
イベント一覧はこちらからご覧いただけます。
ご興味ございましたらぜひご参加ください!

本イベントでご紹介したサービスはこちら

サービスの詳細はお気軽にお問合せください。

株式会社オムニバス
S DIV.担当
Mail:info@e-omnibus.co.jp

「Googleマイビジネス」で上位表示する方法–心掛けるべき3つのポイント

上位表示させたい時に意識すべき3つのポイント

「Googleマイビジネス」を活用されている皆さんの中には、ご自身の店舗・会社が「なかなか検索上位に表示されない、順位が上がらない……」とお悩みの方も多くいらっしゃるのではないでしょうか?

今回は、Googleにおけるローカル検索結果のランキングが決定される仕組みから、Google マイビジネスで店舗・会社を上位表示させるために意識したい3つのポイントをお伝えします。

ローカル検索結果のランキングが決定される仕組みを、Google社は次のように説明しています。

ローカル検索結果のランキングが決定される仕組み
ローカル検索結果では、主に関連性、距離、知名度などの要素を組み合わせて最適な検索結果が表示されます。たとえば、遠い場所にあるビジネスでも、Googleのアルゴリズムに基づいて、近くのビジネスより検索内容に合致していると判断された場合は、上位に表示される場合があります。
(出典:Googleマイビジネス ヘルプ)

これを見ると、「関連性」「距離」「知名度」の3つの要素が関わってくることがわかります。要するに、主にこの3つの要素に対応することで、検索結果における表示順位が上がる可能性が高まるのです。

また、表示順位が上がり、お客様がご覧になったとしても、情報が古かったり、口コミへの対応がされていなかったりすると、お客様が離れてしまう可能性があります。3つの要素に加えて「口コミ」「情報の鮮度」についても意識して対応することで、本質的な効果として、知名度アップや集客に繋げていくようにしましょう。

ここからは「関連性」「距離」「知名度」の3要素について、それぞれ詳しく解説していきます。

上位表示されるための評価ポイント1「関連性」

関連度
関連性とは、検索語句とローカル ビジネス プロフィールが合致する度合いを指します。充実したビジネス情報を掲載すると、ビジネスについてのより的確な情報が提供されるため、プロフィールと検索語句との関連性を高めることができます。
(出典:Googleマイビジネス ヘルプ)

Googleでお客様が情報検索をした際、検索ワードとGoogleマイビジネスの情報がマッチしているほど、上位に表示される可能性が高まります。そのため、‟お客様がどのような検索ワードを使うのか”、または、‟どのような検索ワードの時に、自店・自社の情報を表示してほしいか”を意識した情報登録をすると良いでしょう。

例えば、「中目黒」「広告代理店」という検索ワードで自社を表示をさせたい場合、Googleマイビジネス上の「ビジネス情報」(店舗・会社の紹介文)に、この2つのキーワードを散りばめた文章を登録します。

<例文>
オムニバスは、東京都中目黒に位置するインターネット専門の広告代理店です。
最新アドテクノロジーを活用して顧客のマーケティング活動を支援しています。
インターネット広告をご検討中の方、広告代理店をお探しの方は、ぜひオムニバスへ!
◆アクセス◆
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩6分

このようにキーワードを意識してビジネス情報を記載し、Googleのシステムに「中目黒」「広告代理店」という要素を認識をしてもらうことで、お客様が検索をされた際に自社が表示されやすくなります。

上位表示されるための評価ポイント2「距離」

距離
距離とは、検索語句で指定された場所から検索結果のビジネス所在地までの距離を指します。検索語句で場所が指定されていない場合は、検索しているユーザーの現在地情報に基づいて距離が計算されます。
(出典:Googleマイビジネス ヘルプ)

Googleでお客様が情報検索した地点から「近い」店舗・会社ほど、上位に表示される確率が高まります。ただし、距離が遠くても“人気店”は上位表示される可能性があります。

実際の検索結果を見てみましょう。まず、“A地点”として恵比寿駅で「恵比寿 焼き鳥」と検索した結果がこちらです。

続いて、“B地点”として恵比寿1丁目の交差点で「恵比寿 焼き鳥」と検索した結果がこちらです。

A地点で検索した時に15位だった「鳥つた」が1位になっています。「鳥つた」がB地点から近いため、表示順位が上がったのです。

A地点とB地点の検索結果を見比べると、A地点で検索した時には表示されなかったお店が、B地点では上位に入っています。

これは先ほど説明した通り、「距離」が関係しているためです。しかし、「恵比寿 比内亭」「串焼きもんじろう」「恵比寿 希鳥」は、A地点・B地点のどちらで検索しても、表示順位にほとんど変わりはありません。これが、“人気店”のため距離に関係なく上位に表示されているケースです。

このように、距離による表示順位は「人気」による変動があるため、施策が成功しているかを検証する際には、人が集まる場所や最寄り駅など、2地点以上の順位変動を追う必要があります。

上位表示されるための評価ポイント3「知名度」

知名度
知名度とは、ビジネスがどれだけ広く知られているかを指します。ビジネスによっては、オフラインでの知名度の方が高いことがありますが、ローカル検索結果のランキングにはこうした情報が加味されます。たとえば、有名な博物館、ランドマークとなるホテル、有名なブランド名を持つお店などは、ローカル検索結果で上位に表示されやすくなります。

ビジネスについてのウェブ上の情報(リンク、記事、店舗一覧など)も知名度に影響します。Google でのクチコミ数とスコアも、ローカル検索結果のランキングに影響します。クチコミ数が多く評価の高いビジネスは、ランキングが高くなります。ウェブ検索結果での掲載順位も考慮に入れられるため、検索エンジン最適化(SEO)の手法も適用できます。

ヒント: Google では、ランキングを上げるためのリクエストや金銭の受け取りには一切応じておりません。検索アルゴリズムの詳細は、すべてのユーザーにとって可能な限り公平なランキング システムを構築するために機密情報となっています。
(出典:Googleマイビジネス ヘルプ)

Googleのシステム上、「知名度」が高いほどユーザーにとって有益な情報だと判断されるため、有名な場所やお店などは、何もしなくても上位に掲載される可能性があります。わかりやすい例を挙げれば、「渋谷ハチ公」は待ち合わせ場所として使われる有名な場所であるため、わざわざ表示順位を上げる施策を打たずとも上位に表示されるのです。

「知名度」に影響する主な要素がこちらです。

・記事
・店舗一覧
・口コミ数
・口コミのスコア
・Web検索での検索順位
・オフラインでの知名度
・被リンク

これらの要素を踏まえ、知名度アップのために今すぐ実施できることを2つご紹介します。

まず1つ目は「Webサイトの整備」です。ポイントとなるのは、Google マイビジネスと、店舗・会社の公式Webサイトの表記を合わせること。大文字や小文字の違いなども含め、表記が同一になるようにしましょう。

表記が違うと、Googleのシステムから、Google マイビジネスと公式Webサイトの運営店舗・会社が「異なる」と認識され、各ページでの評価が分散してしまう可能性があります。なお、表記を一致させた上で、情報の鮮度を保つために定期的に更新を行うことも大切です。

2つ目は「口コミ」です。お客様に店舗・会社のGoogle マイビジネスがあることをお伝えし、口コミを書いていただけるにコミュニケーションをしましょう。また、いただいた口コミにしっかりと返信することも重要です。口コミはすぐに増やせるものではありませんが、Web上に蓄積できる「資産」として長期的に活用できるものなので、地道に取り組んでいきましょう。

口コミで注意すべき点として、Googleでは、お金やクーポンなどを渡して口コミを書いてもらうことをNG事項としており、とても厳しくチェックしています。類似内容の口コミが急増した場合などに、「違反」とみなされペナルティを課せられる可能性があるため注意が必要です。

「Google マイビジネス」は重要な集客ツール

ここまで、Googleのローカル検索において表示順位を上げるためのポイントを3点ご紹介しました。このほかにも、営業時間や閲覧数、写真の枚数、訪問者の多さなど、表示順位には様々な要素が影響します。急激に順位を上げることは難しいかもしれませんが、できることから取り組んでいくことが大切です。

最後になりますが、「Googleマイビジネス」を始めようと思っている方、始めたばかりの方の中には、次のような悩みを抱えている方もいらっしゃると思います。

「登録作業をやりきれるか不安」
「どんな情報が喜ばれるかわからない」
「成功している他の店舗のやり方を知りたい」
「悪い口コミが書かれた時にどうすればいいかわからない」

オムニバスでは、このようなお悩みを解決するためのサポートサービスも提供しています。登録のお手伝いをはじめ、情報発信・口コミ返信のアドバイス、レポーティングなど、「Googleマイビジネス」に関する様々なサポートを行っておりますので、ぜひお気軽にご相談ください。

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